Pertanyaan Surveillance Audit ISO 9001:2015
Di bawah ini adalah pertanyaan auditor eksternal ISO 9001:2015. Tulisan ini dikirim oleh seorang anggota QualityClub yang menghadapi proses sertfikasi ISO 9001:2015. Umum (termasuk pertanyaan yang ditanyakan ke setiap Divisi/Bagian): Struktur organisasi Sasaran Mutu dan review pencapaiannya. Jika ada yang tidak tercapai, harus ada tindakan perubahan dan didokumentasikan. Issue yang ada di Divisi/Bagian baik internal maupun eksternal Risk Assessment/Register beserta penjelasan mitigasinya. Apakah ada perubahan dan/atau penurunan atas nilai risknya dibandingkan yang tahun lalu? TOP Management: Kebijakan mutu dan Target Perusahaan Change Management Divisi Sales: Metode pencarian sales dan prosesnya (misal: lewat tander atau request dari customer/repeat order) Pipeline sales, compare dengan sasaran mutunya Divisi HC (HRD): Proses yang ada di HC (misal dari proses recruitment sampai ke pengembangan karyawan) hingga ke proses karyawan resign Minta ditujukkan