Sertifikasi ISO 45001 membutuhkan banyak dokumen. Dokumen dibutuhkan untuk bisa dilakukan audit sertifikasi iso 45001. Audit ISO 45001 dilaksanakan oleh auditor dari lembaga sertifikasi. Jika semua lancar, selanjutnya perusahaan direkomendasikan untuk mendapat sertifikat ISO 45001:2018 dan layak bergembira. Namun, sebelum menuju proses sertifikasi, banyak dokumen yang perlu dibuat. Untuk memudahkan menyusun dokumen ISO 45001, kami menyiapkan sejumlah contoh-contoh dokumen template ISO 45001. Dengan menggunakan contoh-contoh dokumen ini, Anda dapat menghemat waktu dan upaya dalam menyusun strategi yang efektif untuk membuat dokumen-dokumen yang dibutuhkan dalam proses sertifikasi ISO 45001:2018. Klik gambar di bawah ini untuk melihat daftar dokumen ISO 45001:2018.
Di bawah ini diskusi QualityClub tentang sasaran komplain pelanggan.
---
Sore bapak dan Ibu. Saya mau minta advice, apakah target komplan pelanggan selalu 0 kali komplain atau boleh lebih dan dalam bentuk % boleh ga ya
---
Kalai saya komplain bebas yang penting penanganannya dibatasi misal 2 hari kerja..karena kmai tidak bisa batasi customer menyampaikan keluhan
---
Komplain pelanggan dengan jumlah 0 sepertinya kurang tepat, tidak masuk akal. Biarkan saja pelanggan komplain semau mereka, hal ini tidak mungkin bisa dihindari. Namun, sasaran yang bisa dibuat yaitu lama waktu penanganan komplain pelanggan yang misalnya, 1 jam , 1 hari, atau sasaran lain sehingga prose penanganan komplain cepat.
---
Contoh target komplain pelanggan :
Tahun 2019 jumlah komplain pelanggan 90 komplain.
Target 2020 : Penurunan jumlah komplain sebanyak 50% dari tahun sebelumnya.
atau
Tahun 2019 jumlah komplain NG x sebanyak 1500 pcs.
Target 2020 : Jumlah komplain NG x < 500 pcs
Intinya, dalam menetapkan target harus ada Based line nya, dan umumnya adalah data tahun sebelumnya.
Dalam penetapan target bisa dengan qty, persentase, waktu, dan lainnya.
Dan satu hal lagi yang penting, dalam menetapkan target gunakan kaidah SMART. Specific, Measurable, Achieveable, Relevant, dan Time-bound
Misalnya, kalau kita tetapkan 0/ zero complain, coba diukur, apakah itu achieveable? Alias bisa dicapai gak?
Lihat data komplain tahun lalu, misal tahun lalu jumlah komplain 1500 komplain, apakah achieveable (bisa dicapai) kalau tahun ini kita tulis 0 komplain?
Buatlah target yang memang sepertinya bisa dicapai, namun jangan mengurangi challenge dalam target tersebut... Tapi, jangan buat target yang muluk-muluk juga.
Demikian komentar dari saya, semoga bisa membantu...
---
Kalai saya komplain bebas yang penting penanganannya dibatasi misal 2 hari kerja..karena kmai tidak bisa batasi customer menyampaikan keluhan
---
Komplain pelanggan dengan jumlah 0 sepertinya kurang tepat, tidak masuk akal. Biarkan saja pelanggan komplain semau mereka, hal ini tidak mungkin bisa dihindari. Namun, sasaran yang bisa dibuat yaitu lama waktu penanganan komplain pelanggan yang misalnya, 1 jam , 1 hari, atau sasaran lain sehingga prose penanganan komplain cepat.
---
Contoh target komplain pelanggan :
Tahun 2019 jumlah komplain pelanggan 90 komplain.
Target 2020 : Penurunan jumlah komplain sebanyak 50% dari tahun sebelumnya.
atau
Tahun 2019 jumlah komplain NG x sebanyak 1500 pcs.
Target 2020 : Jumlah komplain NG x < 500 pcs
Intinya, dalam menetapkan target harus ada Based line nya, dan umumnya adalah data tahun sebelumnya.
Dalam penetapan target bisa dengan qty, persentase, waktu, dan lainnya.
Dan satu hal lagi yang penting, dalam menetapkan target gunakan kaidah SMART. Specific, Measurable, Achieveable, Relevant, dan Time-bound
Misalnya, kalau kita tetapkan 0/ zero complain, coba diukur, apakah itu achieveable? Alias bisa dicapai gak?
Lihat data komplain tahun lalu, misal tahun lalu jumlah komplain 1500 komplain, apakah achieveable (bisa dicapai) kalau tahun ini kita tulis 0 komplain?
Buatlah target yang memang sepertinya bisa dicapai, namun jangan mengurangi challenge dalam target tersebut... Tapi, jangan buat target yang muluk-muluk juga.
Demikian komentar dari saya, semoga bisa membantu...
---
Selesai
Komentar
Posting Komentar