QualityClub

Tanya Jawab QualityClub tentang Tata Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan (29 April 2021) Rekan-rekan Quality, Saya ingin bertanya mengenai pengukuran kepuasan pelanggan . Selama ini kami menggunakan kuesioner yang diberikan kepada pelanggan setelah pekerjaan selesai. Namun, kendalanya adalah tingkat pengembalian kuesioner sangat rendah, rata-rata hanya sekitar 20%–30% , sehingga hasil pengukuran dirasa belum cukup representatif. Selain menggunakan kuesioner, adakah metode lain yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan? Mohon berbagi pengalaman terkait metode yang digunakan, cara penerapannya, serta bagaimana hasil pengukuran tersebut dapat diakui validitasnya. Tanggapan 1 Di tempat kami, kepuasan pelanggan diukur melalui beberapa cara: Bertemu langsung dengan pelanggan ( face-to-face ) maupun secara online Menunjuk pihak ketiga ( provider ) untuk melakukan survei, baik secara online maupun melalui telepon Mengirim survei melalui email secara otomatis setiap kali pekerjaan ata...

Berikut ini tanya jawab QualityClub terkait pertanyaan yang biasanya diajukan kepada direktur saat pelaksanaan audit internal ISO  --- Dalam kegiatan audit internal ISO 9000, sering muncul kebingungan perlu atau tidak direktur perusahaan diaudit. Jika ya, apa yang ditanyakan kepada beliau? ---- Apa saja yang ditanyakan kepada direktur saat audit internal?Berikut ini jawaban dari grup QualityClub: Apakah kebijakan dan sasaran mutu telah ditetapkan dan selalu update? Apakah tanggung jawab dan wewenang para pihak telah disosialisasikan dan dipahami dalam perusahaan? Apa saja strategi-strategi perusahaan yang akan dilakukan dalam mencapai sasaran? Apakah isu Internal dan eksternal telah di update dengan isu terkini? Apakah informasi terkait isu intenral dan eksternal selalu dimonitor dan direview? Apakah harapan dan kebutuhan pihak-pihak yg berkepentinhan sudah ditetapkan? Apa saja Improvement yang telah dilakukan, misalnya dibandingkan dengan improvement yang telah dilalukan pada tahu...

Tanya Jawab QualityClub via WA Group, Senin, 19 April 2021 --- Pertanyaan: Mohon izin meminta pendapat Bapak dan tim di Grup Quality. Apabila terjadi insiden (kecelakaan kerja), namun tidak ada benda yang rusak dan tidak ada orang yang terdampak, serta insiden tersebut tidak dilaporkan, apa yang seharusnya dilakukan perusahaan jika terdapat bukti tetapi tidak ada saksi? Catatan: Bukti berupa foto dari kondisi yang dianggap sebagai insiden, misalnya mobil angkutan diparkir pada hari Minggu saat libur dan tidak ada karyawan yang masuk. Ketika dilakukan patroli, security melihat pintu box mobil dalam keadaan terbuka. Setelah diperiksa, tidak ada kerusakan maupun kehilangan. Security hanya mengambil foto sebagai dokumentasi. Berdasarkan hal tersebut, pertanyaannya adalah: Apakah salah jika security hanya melaporkan secara internal antar sesama security tanpa meneruskan ke manajemen? Jika manajemen mengetahui kejadian tersebut dan menganggap security membiarkan tanpa membuat laporan resmi,...

Kenapa ISO 9001 Tidak Berdampak Signifikan ke Bisnis? Banyak perusahaan sudah tersertifikasi ISO 9001, bahkan menerapkan berbagai sistem manajemen. Namun dalam praktiknya, tidak sedikit yang merasa sistem tersebut tidak memberi dampak nyata terhadap kinerja bisnis. Dari berbagai pengalaman praktisi, ada beberapa akar masalah yang sering muncul: 1. Motivasi yang Keliru Tujuan utama sering hanya untuk mendapatkan sertifikat, bukan untuk meningkatkan kinerja. Akibatnya:  Sistem hanya dijalankan saat audit  Fokus pada dokumen, bukan praktik  Tidak ada upaya perbaikan berkelanjutan Jika dari awal targetnya hanya sertifikat, maka hasil yang didapat memang hanya sebatas sertifikat. 2. Kurangnya Komitmen Manajemen Top management sering tidak benar-benar terlibat. Ciri-cirinya:  Semua diserahkan ke MR (Management Representative)  Management review hanya formalitas  Tidak ada arah strategis atau target yang jelas Padahal tanpa komitmen pimpinan, sistem tidak akan hid...

Selamat siang, Saya ingin bertanya kembali. Apa saja job desk Lead Auditor? Mengapa ada posisi Lead Auditor? Terima kasih. --- Lead Auditor di perusahaan biasanya ditunjuk saat audit internal berlangsung. Proses penunjukannya dipilih dari auditor internal yang ada. Namun, saat audit eksternal berlangsung, seorang Lead Auditor harus memiliki sertifikat Lead Auditor serta pengalaman audit (jam terbang) yang lebih banyak. Semoga dapat menjawab pertanyaan Bapak Brahmana. --- Tugas Lead Auditor (Internal) Seorang Lead Auditor internal bertugas mengoordinasikan seluruh kegiatan audit, antara lain: Memperkenalkan para auditor saat opening meeting. Memastikan jadwal audit berjalan sesuai rencana. Mengatur tugas para auditor internal. Membuat laporan hasil audit. Menyampaikan hasil audit kepada manajemen saat closing meeting. Menyelesaikan dan memantau tindak lanjut atas temuan audit. Untuk Lead Auditor eksternal, penugasannya diatur oleh badan sertifikasi (certification body) yang menunjukny...