Bagaimana menentukan sasaran mutu komplain pelanggan?
Sararan mutu topik penting dalam kaitan dengan penerapan sistem ISO 9001:2015. Setiap unit kerja di tentukan sasaran-sasaran yang harus dicapai sesuai dengan kesepatakan. Begitu juga dengan sasaran untuk komplain pelanggan. Di bawah ini diskusi QualityClub tentang sasaran komplain pelanggan. --- Sore bapak dan Ibu. Saya mau minta advice, apakah target komplan pelanggan selalu 0 kali komplain atau boleh lebih dan dalam bentuk % boleh ga ya --- Kalai saya komplain bebas yang penting penanganannya dibatasi misal 2 hari kerja..karena kmai tidak bisa batasi customer menyampaikan keluhan --- Komplain pelanggan dengan jumlah 0 sepertinya kurang tepat, tidak masuk akal. Biarkan saja pelanggan komplain semau mereka, hal ini tidak mungkin bisa dihindari. Namun, sasaran yang bisa dibuat yaitu lama waktu penanganan komplain pelanggan yang misalnya, 1 jam , 1 hari, atau sasaran lain sehingga prose penanganan komplain cepat. --- Contoh target komplain pelanggan : Tahun 2019 ju