Dari mana sumber isu internal dan eksternal ISO 9001?

Standar internasional manajemen mutu ISO 9001 memuat persyaratan tentang isu internal dan eksternal, apa itu?

Isu internal dan eksternal adalah permasalahan yang perlu diidentifikasi oleh perusahaan dan dikelola sebaik-baiknya. Isu internal adalah permasalahan internal di dalam perusahaan, sedangkan isu eksternal permasalahan yang berasal dari luar perusahaan. 

QualityClub mendiskusikan perihal isu internal dan eksternal ini.  Ini hasil diskusi QualityClub.

---

Selamat pagi sahabat QualityClub. 

Mohon bantuan teman-teman QualityClub menanggapi pertanyaan ini. Pertanyaan terkait isu internal dan eksternal ISO 9001.

---

Salam sukses pak, izin bertanya.. Untuk isu internal & eksternal, siapakah yang bertugas mengisi? Sumber isu ini dari mana? Apakah bisa sebatas wawancara lisan kemudian dirangkum?

---

Selamat pagi pak Zul. 

Mhn ijin urun rembuk, 

Di kami, proses ini berjenjang multi proses, top down dan bottom up.

Artinya tahap awal masing-masing dept dikoordinir oleh Managernya mendiskusikan untuk tahap berikutnya dirangkum jadi isu departemen dan dibicarakan dalam pleno dengan MR di mana semua isu relevan dari semua pihak akan dituangkan dan disimpulkan menjadi isu internal dan eksternal organisasi keseluruhan. 

Basic mindset semua tim tetap berdasar TOWS berdasar pengalaman lalu, kondisi saat ini dan harapan ke depan. 

T, O : Eksternal factor

W, S: Internal factor.

Demikian, sekedar sharing kami.

---

Isu internal informasinya bisa diperoleh dari proses assesmen terhadap proses bisnis. Ataupun adanya re-engineering suatu proses ataupun organisasi. Dan beberapa sumber lain. Termasuk juga munculnya temuan Major yg tidak pernah muncul dari audit eksternal (hal ini bisa dijadikan kajian isu internal)

---

Pada prakteknya isu internal dan eksternal ini kita dapat dari mana? Misalnya isu intenral dan eksternal diperileh dari hasil meeting dengan customer, atau kita lihat-lihat dokumen internal , atau meeting dengan vendor, hasil update peraturan perundangan, riset pasar?

---

Sumber isu: 

A  Internal (S, W)

    1. Evaluasi kinerja/kondisi org/dept

    2. Hasil temuan IA seblmnya (NC), bila ada.

    3. Usulan perbaikan

    4. Dll.

B. External (O, T)

    1. Update kebijakan Pemerintah/Regulator terkait

    2. Riset/market intelijen perusahaan

    3. Masukan pelanggan

    4. Dll. 

---

Di kantor saya, isu yg diambil terkait hal2 yg pengaruhi bisnis perusahaan.

Klo isu eksternal bs gunakan tools PESTLE..sumbernya dari dr feedback customer-stakeholder terkait, update isu terkini (kebijakan regulator, pemerintah, berita2, kurs, inflasi), riset, dsb.

Klo isu internal..sumbernya dr kejadian di dlm perusahaan yg terkait value perusahaan, budaya, pengetahuan organisasi, kinerja perusahaan.

---

Isu eksternal merupakan permasalahan diluar perusahaan. Kewajiban mengidentifikasi isu eksternal menunjukkan bahwa roda perusahaan bergantung pada kondisi diluar perusahaan

Dengan kata lain, nasib perusahaan tidak hanya bergantung permasalahan internal saja.

---

Video QualityClub: Konteks organisasi ISO 9001:2015 

https://youtu.be/XJ2ctTYbayc

Subscribe dan like ya...

---

Selesai