QualityClub

Sararan mutu topik penting dalam kaitan dengan penerapan sistem ISO 9001:2015. Setiap unit kerja di tentukan sasaran-sasaran yang harus dicapai sesuai dengan kesepatakan. Begitu juga dengan sasaran untuk komplain pelanggan. Di bawah ini diskusi QualityClub tentang sasaran komplain pelanggan. --- Sore bapak dan Ibu. Saya mau minta advice, apakah target komplan pelanggan selalu 0 kali komplain atau boleh lebih dan dalam bentuk % boleh ga ya --- Kalai saya komplain bebas yang penting penanganannya dibatasi misal 2 hari kerja..karena kmai tidak  bisa batasi customer menyampaikan keluhan --- Komplain pelanggan dengan jumlah 0 sepertinya kurang tepat, tidak masuk akal. Biarkan saja pelanggan komplain semau mereka, hal ini tidak mungkin bisa dihindari. Namun, sasaran yang bisa dibuat yaitu lama waktu penanganan komplain pelanggan yang misalnya, 1 jam , 1 hari, atau sasaran lain sehingga prose penanganan komplain cepat. --- Contoh target komplain pelanggan : Tahun 2019 ju

Di bawah ini daftar perrtanyaan auditor eksternal  ISO 9001:2015 yang dikumpulkan oleh ibu Nuraeni: Pertanyaan surveillance audit di perusahaan kami. 1. Top Management : Konteks organisasi Isu internal & Eksternal Swot analysis Kebijakan mutu perusahaan Target perusahaan dan plan di next year 2. ISO team : Sasaran mutu & monitoring Risk assessment & evidence Tinjauan manajemen Internal audit , surat penunjukan auditor, temuan audit & evidence Dokumen external Temuan audit external tahun lalu (apabila ada) 3. HRG/HRD Sasaran mutu dan monitoring Risk assessment & evidence Jadwal training tahunan (internal training 2018-2019) , Check evaluasi training, record training dan daftar hadir ( random) proses recruitment Legalitas / Perijinan Checklist building maintenance Checklist APAR & Mapping APAR Monitoring kecelakaan kerja Checklist pemakaian First Aids Box 4. Purchasing Sasaran mutu & monitoring Risk assessment & evidence Evalu

JAKARTA, KOMPAS – Setifikat ISO 9001:2015 untuk Kebun Raya Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia dicabut per 4 Maret 2019. Pencabutan ini disebabkan oleh perubahan organisasi dan fungsi yang saat ini dijalankan di kebun raya tersebut. Saat menerima sertifikat tersebut, kebun raya LIPI masih dalam bentuk Pusat Konservasi Tumbuhan Kebun Raya. Lembaga ini  menaungi Kebun Raya Bogor, Kebun Raya Cibodas, Kebun Raya Purwodadi, Kebun Raya Bali, dan Kebun Raya Cibinong. Setelah reorganisasi, nama lembaga tersebut berganti menjadi Pusat Penelitian Konservasi Tumbuhan dan Kebun Raya. “Terkait dengan reorganisasi ini sebenarnya sebatas masalah administrasi saja. Jadi, nama yang berubah itu perlu penyesuaian dokumen lagi. Fungsi kebun raya pun sekarang juga berubah,” kata Pelaksana Tugas Kepala Pusat Penelitian Konservasi Tumbuhan dan Kebun Raya Hendrian saat dihubungi Kompas di Jakarta, Jumat (15/3/2019). Pada dokumen sertifikasi ISO 9001:2015 tercatat, cakupan aktivitas dari kebun raya

Di bawah ini adalah pertanyaan auditor eksternal ISO 9001:2015.  Tulisan ini dikirim oleh seorang anggota QualityClub yang menghadapi proses sertfikasi ISO 9001:2015. Umum (termasuk pertanyaan yang ditanyakan ke setiap Divisi/Bagian): Struktur organisasi Sasaran Mutu dan review pencapaiannya. Jika ada yang tidak tercapai, harus ada tindakan perubahan dan didokumentasikan. Issue yang ada di Divisi/Bagian baik internal maupun eksternal Risk Assessment/Register beserta penjelasan mitigasinya. Apakah ada perubahan dan/atau penurunan atas nilai risknya dibandingkan yang tahun lalu? TOP Management:  Kebijakan mutu dan Target Perusahaan Change Management Divisi Sales:  Metode pencarian sales dan prosesnya (misal: lewat tander atau request dari customer/repeat order) Pipeline sales, compare dengan sasaran mutunya Divisi HC (HRD):  Proses yang ada di HC (misal dari proses recruitment sampai ke pengembangan karyawan) hingga ke proses karyawan resign Minta ditujukkan