QualityClub

Tanya jawab QualityClub tentang tata cara mengukur kepuasan pelanggan (29 April 2021) --- Dear teman-teman Quality, Sedikit tanya untuk masalah pengukuran kepuasan pelanggan. Selama ini diberikan kuisioner terhadap pelanggan setelah pekerjaan selesai, dan kendalanya adalah hanya sedikit kuisioner yang kembali. Jadi hasil pengukuran kepuasan pelanggan dirasa tidak mewakili ( rata2 hanya 20% - 30% kuisioner yang kembali) Selain dari kuisioner, kira-kira ada bisa sharing metode apa yang digunakan dan caranya seperti apa, sehingga hasil pengukuran dapat diakui? --- Ijin menjawab, ditempat kami mengukur kepuasan pelanggan dengan beberapa cara: 1. Meet customer baik f2f atau online 2. Assign provider utk melakukan survey online/by call 3. Kirim email survey setiap pekerjaan/case selesai secara otomatis by system Untuk no 1 metode menggunakan cara tanya jawab. (moderatorr) --- Kami memakai metode pengukuran dengan melihat tren order dari customer kecenderungannya seperti apa, jika dari perio...

Berikut ini tanya jawab QualityClub terkait pertanyaan yang biasanya diajukan kepada direktur saat pelaksanaan audit internal ISO  --- Dalam kegiatan audit internal ISO 9000, sering muncul kebingungan perlu atau tidak direktur perusahaan diaudit. Jika ya, apa yang ditanyakan kepada beliau? ---- Apa saja yang ditanyakan kepada direktur saat audit internal?Berikut ini jawaban dari grup QualityClub: Apakah kebijakan dan sasaran mutu telah ditetapkan dan selalu update? Apakah tanggung jawab dan wewenang para pihak telah disosialisasikan dan dipahami dalam perusahaan? Apa saja strategi-strategi perusahaan yang akan dilakukan dalam mencapai sasaran? Apakah isu Internal dan eksternal telah di update dengan isu terkini? Apakah informasi terkait isu intenral dan eksternal selalu dimonitor dan direview? Apakah harapan dan kebutuhan pihak-pihak yg berkepentinhan sudah ditetapkan? Apa saja Improvement yang telah dilakukan, misalnya dibandingkan dengan improvement yang telah dilalukan pada tahu...

Tanya Jawab QualityClub via WA Group, Senin, 19 April 2021 --- Pertanyaan: Mohon izin meminta pendapat Bapak dan tim di Grup Quality. Apabila terjadi insiden (kecelakaan kerja), namun tidak ada benda yang rusak dan tidak ada orang yang terdampak, serta insiden tersebut tidak dilaporkan, apa yang seharusnya dilakukan perusahaan jika terdapat bukti tetapi tidak ada saksi? Catatan: Bukti berupa foto dari kondisi yang dianggap sebagai insiden, misalnya mobil angkutan diparkir pada hari Minggu saat libur dan tidak ada karyawan yang masuk. Ketika dilakukan patroli, security melihat pintu box mobil dalam keadaan terbuka. Setelah diperiksa, tidak ada kerusakan maupun kehilangan. Security hanya mengambil foto sebagai dokumentasi. Berdasarkan hal tersebut, pertanyaannya adalah: Apakah salah jika security hanya melaporkan secara internal antar sesama security tanpa meneruskan ke manajemen? Jika manajemen mengetahui kejadian tersebut dan menganggap security membiarkan tanpa membuat laporan resmi,...

 Siang rekan praktisi sistem manajemen. Mohpn sharing nya.... Banyak perusahaan yang sudah mendapatkan sertifikasi iso9001 dan menerapkan banyak sistem. Tetapi kenapa tidak berdampak terhadap bisnis perusahaan. Apa yang salah ya ??? Mungkin bisa berbagi pengalaman. --- Lebih cenderung sertifikasi hanya sebagai pemenuhan persyaratan sehingga implementasinya tidak terintegrasi dengan bisnis.  Makanya malah penerapan system ini menjadi cost center. --- Mohon ijin share, pengalaman saya sebagai MR (Management Represenatative) di 2 perusahaan terdahulu, bahwa ISO tidak berdampak signifikan terhadao perkembangan perusahaan, menurut saya alasahanya adalah sbb : 1. Komitmen perusahaan tidak sungguh dalam implementasinya, hanya sekedar gugur kewajiban utntuk meraih sertifikat dan meningkatkan citra atau branding perusahaan, sedangkan sistem yang dijalankan sesungguhnya masih jauh dari standar ISO. Perusahaan akan sibuk berbenah manakala akan menghadapi eksternal audit (surveillance/res...

Selamat siang, Saya ingin bertanya kembali. Apa saja job desk Lead Auditor? Mengapa ada posisi Lead Auditor? Terima kasih. --- Lead Auditor di perusahaan biasanya ditunjuk saat audit internal berlangsung. Proses penunjukannya dipilih dari auditor internal yang ada. Namun, saat audit eksternal berlangsung, seorang Lead Auditor harus memiliki sertifikat Lead Auditor serta pengalaman audit (jam terbang) yang lebih banyak. Semoga dapat menjawab pertanyaan Bapak Brahmana. --- Tugas Lead Auditor (Internal) Seorang Lead Auditor internal bertugas mengoordinasikan seluruh kegiatan audit, antara lain: Memperkenalkan para auditor saat opening meeting. Memastikan jadwal audit berjalan sesuai rencana. Mengatur tugas para auditor internal. Membuat laporan hasil audit. Menyampaikan hasil audit kepada manajemen saat closing meeting. Menyelesaikan dan memantau tindak lanjut atas temuan audit. Untuk Lead Auditor eksternal, penugasannya diatur oleh badan sertifikasi (certification body) yang menunjukny...

Standar K3 Internasional ISO 45001 mewajibkan perusahaan memiliki proses kesiapsiagaan dan tanggap darurat.  Manajemen perusahaan dituntut memilik prosedur untuk mengantisipasi bencana atau kondisi darurat. Selain itu , manajemen wajib memiliki rencana darurat, termasuk pertolongan pertama. Tim Tanggap Darurat perusahaan harus ditunjuk, dibentuk dan diberikan pelatihan yang cukup. Prosedur tanggap darurat harus diuji coba secara berkala untuk menjamin kesesuaian prosedur. Prosedur tanggap darurat wajib dikomunikasikan ke seluruh pihak, termasuk kepada supplier, vendor, tamu dan pihak berkepentingan lainnya. Berikut in video QualityClub online yang membahas topik ISO 45001 Simulasi Tanggap Darurat. Cerita pengalaman seorang anggota QualityClub ketika melakukan simulasi tanggap darurat. Materi presentasi bisa Anda download melalui ARSIP , dokumen no 131 : Materi QualityClub Online: ISO 45001 Simulasi Tanggap Darurat (pdf)

Dear all, Saya minta sharing dari rekan - rekan, pada mulanya untuk sebuah permintaan pembelian barang dilakukan dengan mengisi form minta barang baru diberikan kepada pihak Pembelian. Seiring dengan maraknya penggunaan komputer dan internet, maka form tersebut dihilangkan cukup dengan email dengan subject : Permintaan Beli Barang .......  Sehingga ketika ketika dilakukan audit kami hanya menunjukkan emailnya tersebut sebagai evidence/ record -nya. apakah hal ini lazim berlaku? Mohon sharingnya dari rekan - rekan semua. --- Menurut saya boleh, asal konsep alur proses pembeliannya terpenuhi: Requisition - Checking/Verification - Approval - Execution - Monitoring. Kalo bisa paperless, knp tidak? --- kalau menurut sy diperbolehkan asalakan telah dilakukan revisi SOP terkait itu sehingga tidak menyalahi SOP dan evidence dapat diterima Pak,  mohon koreksi jika tidak tepat🙏 --- Semua sah2 saja jika ketentuan tersebut tertuang dalam prosedur.  Tetapi klo diprosedurnya masih men...