QualityClub

Kepuasan pelanggan adalah tujuan setiap perusahaan. Maka dari itu, standar ISO 9001 mensyaratkan adanya pemantauan terhadap persepsi pelanggan. Berikut ketentuan ISO 9001 terkait kepuasan pelanggan: Organisasi harus memantau persepsi pelanggan pada tingkatan dimana kebutuhan dan harapan telah dipenuhi. Organisasi harus menentukan metode untuk memperoleh, memantau dan meninjau informasi. Banyak cara untuk menilai kepuasan pelanggan, salah satu nya adalah dengan mengadakan survey kepuasan pelanggan dengan mengirim kepada customer untuk diisi dan nantinya dikirim kembali kepada perusahaan yang melakukan survei. Cara ini terbilang mahal, tetapi cara yang paling banyak digunakan. Coba simak rangkuman diskusi QualityClub, Senin, 21 Juni 2021 tentang "Survey Kepuasan Pelanggan" ---- Tanya: Salah satu yg masih menjadi issue di area kami, Angket Kepuasan Pelanggan,, dr yg kami berikan kepada customer aktif (-+ 100 lebih), yg kembali hanya sekitar 20 lembar. tiap tahun selalu begitu. A...

Penerapan manajemen ISO 9001 mewajibkan pelaksanaan Tinjauan Manajemen secara berkala. Tujuannya untuk mengkaji, seberapa efektif pelaksanaan manajemen ISO di perusahaan. Seorang anggota QualityClub menceritakan bahwa ditempatnya bekerja sudah terlalu banyak dokumen sehingga pekerjaan administrasi menjadi beban yang meningkat. Ia ingin tata cara pelaksanaan Tinjauan Manajemen ISO cukup ditulis dalam dokumen manual mutu atau pedoman mutu. Menurut saya, tata cara pendokumentasian suatu proses boleh dituangkan dalam prosedur atau manual mutu atau pedoman mutu. Hal ini ditentukan oleh perusahaan masing-masing perusahaan sesuai dengan kebijakan perusahaan yang berlaku. Berikut ini rangkuman diskusi QualityClub , Jumat, 18 Juni 2021 tentang "Tinjauan Manajemen ISO"

Apa yang perlu disiapkan dalam rangka meraih sertifikat ISO 9001-2015 dan apa saja tahap-tahap yang harus dilalui menuju sertifikasi ISO?  Topik ini dibahas dalam diskusi QualityClub via WA Grup dan Telegram. Ada time line ISO 9001:2015 dalam format excel. Berikut ini rangkuman diskusi QualityClub , Kamis, 15 Juni 2021 tentang "Tahapan menuju sertifikasi ISO 9001-2015" --- Selamat pagi rekan-rekan Quality Club. Mohon sharing pengalaman di sini: berapa lama waktu yang dibutuhkan mulai dari tahap awal hingga mendapatkan sertifikat ISO 9001? 1 bulan, 2 bulan, 3 bulan atau lebih dari 3 bulan? --- Tahapannya : 1. Detail Pre-Implementation 2. Prepare Documentation 3. Implementation and Training 4. Certification process CERTIFICATION PROGRAM ISO 9001: 2015 ( TIME FRAME ) ---- Banyak faktor yg mempengaruhi berapa lama sebuah perusahaan mrmperoleh serifikat ISO 9001. 1. Ukuran dari perusahaan. Besar atau kecil? 2. Komitmen top management. 3. Ketersediaan SDM yg kompeten. Mungkin pe...

Setiap fungsi perusahaan wajib memiliki target kerja yang terukur. Fungsi itu misalnya pemasaran, pembelian, produksi, quality, engineering, maintenance dan fungsi atua unit kerja lainnya. Bagaimana dengan management represeentative ISO? Apalah fungsi ini perlu dibebankan targer kerja? Jika ya, apa sasaran mutu yang tepat bagi management representative ISO? Berikut ini rangkuman diskusi  QualityClub , Rabu 9 Juni 2021 tentang "Sasaran Mutu Management Representative ISO" --- Di perusahaan tempat saya kerja sasaran mutu MR malah tidak ada. Apakah hal ini bisa diterima? --- Menurut saya, peran MR adalah sbg Facilitator, Wakil Perusahaan dalam implementasi System Management ISO 9001 di Perusahaan/Organisasi. Keberhasilan organisasi bisa dilihat dari pencapaian organisasi yg dikelolanya mencapai Sasaran2nya. Jadi, secara formal keberhasilan MR dilihat dari pencapaian Sasaran2 Perusahaan yg biasanya diberikan dalam Manual Mutu. Secara formal memang MR bertanggung jawab atas seluruh...

Penerapan standar manajemen internasional ISO membutuhkan dokumen-dokumen. Mengapa? Dokumen diperlukan agar perusahaan bisa diaudit . Seperti kita tahu, audit merupakan hal wajib dalam implementasi ISO. Berikut ini rangkuman diskusi QualityClub , Selasa 1 Juni 2021 tentang "Dokumen Eksternal" --- Dear All rekan Quality Saya mau bertanya, apakah dokumen eksternal perlu diberikan stempel/cap Controlled Document/Dokumen Terkendali? Salam Mutu --- Tidak perlu, karena bukan dalam kendali kita. Pihak eksternal bisa saja menerbitkan revisi baru tanpa harus memberitahu ke kita. Dokumen terkendali itu bukan hanya soal revisi terkini, tapi juga termasuk soal pengendalian distribusi dan mekanisme withdrawal bila ada yg kadaluarsa. --- Izin menjawab Pak Zul. Tulisan stempelnya Uncontrolled Copy / Uncontrolled Document. Tidak perlu ada pengawasan atau ditarik kembali dikarenakan beberapa hal misal dok itu tidak digunakan lagi atau ada perubahan terhadap dokumen tsb. Biasanya dokumen tsb ...

Dalam prosedur audit internal ISO 9001 sebaiknya dicantumkan kriteria seorang auditor. Auditor harus memiliki kompentesi untuk menjalankan kegiatan audit dengan baik. Menurut ISO kompetensi merupakan kombinasi dari pendidikan, pelatihan, keterampilan dan pengalaman. Sebab itu, ada baiknya ke empat kriteria kompetensi di atas ditampilkan dalam prosedur audit internal. Contoh kriteria seorang auditor (kadang orang menyebut hal ini sebagai kompetensi): Pelatihan: Auditor telah mengikuti pelatihan sistem manajemen mutu dan teknik-teknik audit dan telah mendapatkan sertifikat auditor internal (baik dari pihak eksternal atau internal) Pengalaman: auditor telah bekerja 3 atau 6 atau 1 tahun di perusahaan Keterampilan: Auditor menguasai bahasa Inggris dan Jepang (SOP perusahaan banyak menggunakan bahasa Inggris dan Jepang) Pendidikan: Auditor setidaknya berpendidikan D3 Di bawah ini diskusi QualityClub , Jumat, 28 Mei 2021 dengan topik Kriteria Auditor ISO. --- Dear all Mohon informasi, apakah...

Dokumen wajb dikaji ulang untuk memastikan bahwa dokumen masih sesuai dengan kondisi terkini. Bagaimana bila isi dokumen atau prosedur tidak berubah? Apakah tanggal terbit dokumen dan nomor revisi dokumen ikut berubah? Ada dua cara yang bisa diterapkan. : tanggal terbit dokumen dirubah dan nomor revisi berubah, misalnya revisi 0 menjadi revisi 1. Opsi ini bisa dilakukan dengan catatan histori pada dokumen ditulis bahwa tidak terdapat perubahan dokumen. Tanggal terbit dokumen dan nomor revisi dokumen tetap sama. Opsi ini bisa dilakukan dan bukti kajian dokumen ditulis dalam risalah rapat atau semacam berita acara (termasuk tanggal review dokumen dicantumkan dalam risalah rapat) Tulisan di atas merupakan rangkuman hasil diskusi QualityClub. Berikut rangkuman diskusi QualityClub, Senin 24 Mei 2021 tentang review dokumen. --- Pak Zul ijin bertanya, kemarin sy verifikasi dokumen csms oleh pelanggan pak dan temuannya adalah tahun terbit prosedur kami sdah kadaluarsa (tahun terbit 2015). Dan ...