QualityClub

Cara Menilai Kepuasan Pelanggan Menurut ISO 9001 Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama setiap perusahaan. Karena itu, standar ISO 9001 mensyaratkan perusahaan untuk memantau persepsi pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan. Ketentuan ISO 9001 tentang Kepuasan Pelanggan Dalam standar ISO 9001 dijelaskan bahwa: "Organisasi harus memantau persepsi pelanggan mengenai sejauh mana kebutuhan dan harapan mereka telah terpenuhi. Organisasi juga harus menentukan metode untuk memperoleh, memantau, dan meninjau informasi tersebut" Artinya, perusahaan perlu memiliki cara untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau tidak terhadap produk maupun layanan yang diberikan. Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan Ada banyak cara yang dapat digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan. Salah satu metode yang paling umum adalah survei kepuasan pelanggan. Survei biasanya dilakukan dengan cara mengirimkan kuesioner kepada pelanggan untuk diisi, kemudian dikembalikan kepada perusahaa...

Penerapan manajemen ISO 9001 mewajibkan pelaksanaan Tinjauan Manajemen secara berkala. Tujuannya adalah untuk mengkaji seberapa efektif pelaksanaan sistem manajemen mutu ISO 9001 di perusahaan. Seorang anggota QualityClub menceritakan bahwa di tempatnya bekerja terdapat terlalu banyak dokumen sehingga pekerjaan administrasi menjadi semakin berat. Ia berpendapat bahwa tata cara pelaksanaan Tinjauan Manajemen ISO 9001 sebaiknya cukup dituliskan dalam Manual Mutu atau Pedoman Mutu , tanpa perlu dibuat sebagai prosedur terpisah. Menurut saya, tata cara pendokumentasian suatu proses dapat dituangkan dalam prosedur ,  manual mutu , atau pedoman mutu . Hal ini bergantung pada kebijakan masing-masing perusahaan. Berikut ini adalah rangkuman diskusi QualityClub , Jumat, 18 Juni 2021, tentang Tinjauan Manajemen ISO 9001 . --- Pertanyaan Di tempat saya terdapat sangat banyak prosedur ISO 9001 , salah satunya adalah prosedur Tinjauan Manajemen . Tim ISO di perusahaan kami berencana mengu...

Tahapan Menuju Sertifikasi ISO 9001:2015 dan Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan? Banyak perusahaan yang ingin menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015,  dan sering muncul pertanyaan: apa saja yang perlu disiapkan dan berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga mendapatkan sertifikat ISO? Topik ini pernah dibahas dalam diskusi QualityClub melalui WhatsApp Group dan Telegram. Dalam diskusi tersebut juga dibagikan contoh timeline implementasi ISO 9001:2015 dalam format Excel. Berikut ini rangkuman diskusi QualityClub pada Kamis, 15 Juni 2021 mengenai tahapan menuju sertifikasi ISO 9001:2015. --- Pertanyaan dari Anggota QualityClub Salah satu anggota mengajukan pertanyaan berikut: Berapa lama waktu yang dibutuhkan mulai dari tahap awal persiapan hingga mendapatkan sertifikat ISO 9001? Apakah bisa 1 bulan, 2 bulan, 3 bulan, atau bahkan lebih dari itu? Pertanyaan ini menarik karena pada kenyataannya lama proses sertifikasi ISO tidak sama di setiap perusahaan. --- Tahapan Umum Menuju ...

Sasaran Mutu bagi Management Representative ISO Setiap fungsi dalam perusahaan umumnya memiliki target kerja yang terukur. Fungsi tersebut misalnya pemasaran, pembelian, produksi, quality, engineering, maintenance, dan unit kerja lainnya. Lalu bagaimana dengan Management Representative (MR) ISO? Apakah fungsi ini juga perlu memiliki target kerja atau sasaran mutu? Jika perlu, sasaran mutu seperti apa yang tepat bagi seorang Management Representative? Pertanyaan ini pernah menjadi topik diskusi di QualityClub pada Rabu, 9 Juni 2021 dengan tema “Sasaran Mutu Management Representative ISO.” Berikut rangkuman diskusinya. --- Apakah Management Representative Perlu Memiliki Sasaran Mutu? Salah satu peserta diskusi menyampaikan bahwa di perusahaannya Management Representative tidak memiliki sasaran mutu khusus. “Di perusahaan tempat saya bekerja, sasaran mutu untuk MR tidak ada. Apakah hal ini dapat diterima?” --- Peran MR sebagai Fasilitator Sistem Manajemen Mutu Ada juga pendapat yang menje...

Penerapan standar manajemen internasional ISO membutuhkan berbagai dokumen . Mengapa demikian? Dokumen diperlukan agar perusahaan dapat diaudit. Seperti yang kita ketahui, audit merupakan hal wajib dalam implementasi ISO. Berikut ini adalah rangkuman diskusi QualityClub pada Selasa, 1 Juni 2021, dengan topik “ Dokumen Eksternal ”. --- Pertanyaan: Apakah dokumen eksternal perlu diberikan stempel atau cap “Controlled Document/Dokumen Terkendali”? Mohon tanggapan. --- Tanggapan 1: Tidak perlu, karena dokumen tersebut bukan berada dalam kendali kita. Pihak eksternal dapat menerbitkan revisi baru tanpa harus memberitahukan kepada kita. Dokumen terkendali bukan hanya terkait revisi terkini, tetapi juga mencakup pengendalian distribusi dan mekanisme penarikan (withdrawal) apabila dokumen sudah kedaluwarsa. --- Tanggapan 2: Stempel yang digunakan adalah “ Uncontrolled Copy ” atau “ Uncontrolled Document ”. Dokumen tersebut tidak perlu diawasi atau ditarik kembali apabila tidak lagi digunakan ...

Kriteria Auditor dalam Audit Internal ISO 9001 Dalam prosedur audit internal ISO 9001, sebaiknya dicantumkan kriteria yang harus dimiliki oleh seorang auditor internal. Auditor perlu memiliki kompetensi yang memadai agar dapat melaksanakan kegiatan audit secara efektif dan objektif. Menurut ISO, kompetensi merupakan kombinasi dari pendidikan, pelatihan, keterampilan, dan pengalaman. Oleh karena itu, keempat unsur tersebut sebaiknya dicantumkan dalam prosedur audit internal sebagai dasar penentuan kriteria auditor. Contoh Kriteria Auditor Internal Berikut contoh kriteria auditor internal yang umum digunakan di perusahaan (sering juga disebut sebagai kompetensi auditor): 1. Pelatihan Auditor telah mengikuti pelatihan sistem manajemen mutu dan teknik audit, serta memiliki sertifikat auditor internal, baik dari pelatihan internal perusahaan maupun dari lembaga eksternal. 2. Pengalaman Auditor telah bekerja di perusahaan dalam jangka waktu tertentu, misalnya minimal 6 bulan atau 1 tahun, ...

Dalam penerapan sistem manajemen seperti ISO 9001, dokumen perlu dikaji ulang secara berkala untuk memastikan isinya masih sesuai dengan kondisi dan proses kerja yang berlaku. Namun sering muncul pertanyaan: Jika setelah dikaji ulang ternyata isi dokumen tidak berubah, apakah tanggal terbit dan nomor revisinya harus ikut berubah? Dalam praktiknya, ada dua pendekatan yang umum digunakan. Pendekatan pertama, tanggal terbit dokumen diperbarui dan nomor revisi dinaikkan, misalnya dari Revisi 0 menjadi Revisi 1. Jika cara ini digunakan, pada riwayat revisi dokumen biasanya dicantumkan keterangan bahwa tidak terdapat perubahan pada isi dokumen. Pendekatan kedua, tanggal terbit dan nomor revisi tetap sama karena isi dokumen memang tidak mengalami perubahan. Bukti bahwa dokumen telah dikaji ulang biasanya dicatat dalam risalah rapat, notulen meeting, atau berita acara review dokumen yang mencantumkan tanggal pelaksanaan review. Kedua cara tersebut pada dasarnya dapat diterapkan, selama organis...

Dalam standar mutu ISO 9001 terdapat persyaratan yang mewajibkan perusahaan melakukan tindakan perbaikan apabila terjadi penyimpangan atau ketidaksesuaian terhadap aturan. Ketentuan ini tercantum dalam ISO 9001 klausul 10.2 tentang Ketidaksesuaian dan Tindakan Korektif. Aturan baku perusahaan biasanya dituangkan dalam SOP (Standard Operating Procedure) atau prosedur kerja. Dalam terminologi ISO 9001, tindakan perbaikan tersebut disebut tindakan korektif. Berikut rangkuman diskusi QualityClub pada Jumat, 21 Mei 2021 mengenai tindakan korektif. Pertanyaan: Saya ingin bertanya mengenai tindakan koreksi dan tindakan korektif. Apakah keduanya boleh dibuat dalam satu prosedur, atau harus dipisahkan? Jawaban 1: Tindakan koreksi dan tindakan korektif sebaiknya dimasukkan dalam satu prosedur. Jawaban 2: Boleh digabung dalam QSM-nya, karena ISO tidak pernah secara spesifik mensyaratkan bahwa keduanya harus dipisahkan.

Bolehkah Menggunakan Tip-Ex pada Dokumen ISO 9001? Ini Penjelasannya ISO 9001:2015 menekankan pentingnya pengendalian dokumen organisasi agar tetap terlindungi dengan baik. Hal ini bertujuan untuk mencegah terjadinya kehilangan kerahasiaan (loss of confidentiality), penggunaan yang tidak sesuai (improper use), maupun penurunan integritas (loss of integrity) pada dokumen. Ketentuan ini secara jelas diatur dalam ISO 9001:2015, khususnya pada klausul 7.5 tentang Informasi Terdokumentasi. Dalam praktiknya, sering muncul pertanyaan terkait cara memperbaiki kesalahan saat mengisi formulir atau dokumen. Berikut rangkuman diskusi anggota QualityClub mengenai topik ini (Rabu, 19 Mei 2021). --- Pertanyaan Dear rekan-rekan QualityClub, Mohon pencerahannya. Dalam pengisian form pada penerapan ISO 9001:2015, apabila terjadi kesalahan pengisian, apakah boleh menggunakan tip-ex atau harus dicoret, diparaf, lalu ditulis data yang benar di sebelahnya? Terima kasih atas jawabannya. --- Pendapat Anggota ...

  Audit Dokumen dalam ISO – Sharing QualityClub (17 Mei 2021) Audit merupakan kegiatan wajib dalam standar ISO. Di lapangan, istilahnya sering berbeda-beda, seperti: audit dokumen audit kecukupan compliance audit atau cukup disebut audit Berikut rangkuman diskusi rekan-rekan QualityClub terkait audit dokumen: --- Pertanyaan: Apakah rekan-rekan pernah melakukan audit khusus dokumen? Mohon sharing pengalaman dan praktiknya. --- Jawaban & Sharing: 1. Pengertian Audit Dokumen Audit dokumen dilakukan untuk melihat keefektifan dokumen di lapangan, yaitu membandingkan: dokumen master (manual, prosedur, daftar induk dokumen) dengan implementasi aktual --- 2. Frekuensi Audit Dokumen Dokumen proses manufaktur: 1 bulan sekali (bersamaan dengan QC Patrol) Seluruh dokumen: **6 bulan sekali** (bersamaan dengan internal audit) --- 3. Audit Kecukupan (Adequacy Audit) Audit ini bertujuan untuk menilai apakah dokumen/sistem yang ada sudah: memenuhi persyaratan klausul standar (misalnya ISO) leng...